Бронирование и каналы продаж

Бронирование и каналы продаж: определения терминов гостиничного дела с формулами, нормами и порядком действий.

Все темы Бронирование и каналы продаж Доходность и тарифы Служба приёма Уборка и хаускипинг Текстиль и прачечная Складской учёт Расходники и оснащение Питание и завтраки Персонал Право и классификация

А

Агрегатор бронирования Booking aggregator: Агрегатор бронирования — это платформа, собирающая предложения множества отелей, апартаментов или иных объектов размещения на одной площадке для удобного поиска и сравнения гостем, часто…
Аллотмент: Аллотмент — это фиксированное количество номеров, выделенное отелем конкретному каналу продаж (ОТА, туроператору, корпоративному клиенту) на определённый период, которым канал…
Аннуляция бронирования Cancellation: Аннуляция бронирования — это отмена ранее оформленной брони гостем или отелем до заезда, регулируемая политикой отмены конкретного тарифа и канала продаж.
Аттриция Attrition clause: Аттриция — это условие договора о групповом заезде, устанавливающее допустимый процент отклонения фактического количества использованных номеров от заявленного блока без применения штрафа…

Б

Блок номеров Room block: Блок номеров — это заранее зарезервированное для группового заказа количество номеров на определённые даты, недоступное для продажи через другие каналы до момента их подтверждённого…
Броневик Bronevik.com: Броневик — российская система онлайн-бронирования отелей, ориентированная на внутренний туризм, работающая как напрямую с гостями, так и через сеть турагентов и туроператоров, с…
Бронирование Reservation / Booking: Бронирование — это предварительное закрепление номера или услуги отеля за гостем на определённые даты, оформленное через любой канал продаж: сайт отеля, ОТА, GDS, телефон или туроператора.
Бронирование по запросу On-request booking: Бронирование по запросу — это статус брони, при котором заявка гостя направлена в отель, но подтверждение наличия номера и тарифа требует ручной проверки сотрудником, а не выдаётся…
Бронирование через мессенджеры Messenger booking: Бронирование через мессенджеры — приём и подтверждение бронирований непосредственно в переписке через Telegram, WhatsApp или аналогичные платформы, часто с использованием бота…
Брошенная корзина Abandoned booking (cart abandonment): Брошенная корзина — это сессия на сайте отеля или ОТА, в которой гость дошёл до этапа выбора номера или ввода данных, но не завершил бронирование оплатой или подтверждением.
Брутто-тариф Gross (commissionable) rate: Брутто-тариф — это розничная цена номера, публикуемая для гостя, из которой отель выплачивает посреднику (ОТА, турагентству) комиссию в виде фиксированного процента, обычно от 10% до 25% в…
Буст видимости Visibility booster: Буст видимости — это платный или условно-бесплатный инструмент ОТА, повышающий позицию отеля в результатах поиска на выбранные даты в обмен на дополнительную комиссию сверх базовой ставки…

В

Ваучер Voucher: Ваучер — это документ, подтверждающий оплаченное бронирование и дающий гостю право на заселение в отель согласно указанным в нём датам, категории номера и включённым услугам.
Виджет бронирования Booking widget: Виджет бронирования — это встраиваемый элемент booking engine, размещаемый на странице отеля в соцсетях, лендинге или стороннем сайте, позволяющий гостю проверить доступность и оформить…
Воронка бронирования Booking funnel: Воронка бронирования — это последовательность шагов, которые проходит гость от захода на страницу поиска до подтверждённого бронирования: поиск дат, выбор номера, выбор тарифа, ввод…

Г

Гарантированное бронирование Guaranteed reservation: Гарантированное бронирование — это бронь, обеспеченная банковской картой, депозитом или договором, при которой отель обязан удержать номер за гостем вне зависимости от времени прибытия в…
Гарантия лучшей цены Best Rate Guarantee: Гарантия лучшей цены — это обязательство отеля вернуть разницу или предоставить скидку гостю, если тот найдёт на другом канале продаж более низкую цену на тот же номер и тариф на дату…
Гибкий тариф Flexible rate: Гибкий тариф — это тариф с возможностью бесплатной отмены или изменения дат в установленный срок (чаще всего за 24-72 часа до заезда), обычно на 5-15% дороже невозвратного тарифа за тот же…
Голосовое бронирование Voice booking: Голосовое бронирование — оформление или уточнение деталей бронирования через голосовых ассистентов (Алиса, Siri, Google Assistant), пока нишевый, но растущий канал взаимодействия с отелем…
Групповой блок с индивидуальной оплатой Group block with individual pay: Групповой блок с индивидуальной оплатой — тип группового бронирования, при котором организатор резервирует блок номеров, но каждый участник самостоятельно оплачивает своё проживание при…
Групповой заезд Group booking: Групповой заезд — это одновременное размещение группы гостей (обычно от 9-10 номеров) по единому заказу и, как правило, единому тарифу, оформляемое отдельно от индивидуальных бронирований…
Групповой тариф Group rate: Групповой тариф — это специальная цена за номер при одновременном бронировании нескольких номеров (обычно от 9-10) на одни даты одним заказчиком, ниже стандартного BAR за счёт объёма и…

Д

Дата снятия блока Cut-off date: Дата снятия блока — это установленный в договоре срок до заезда группы, по истечении которого неиспользованная часть блока номеров автоматически возвращается отелю и снимается с брони…
Двойное бронирование Double booking: Двойное бронирование — это ошибочное оформление двух подтверждённых броней на один и тот же номер и даты, обычно возникающее из-за сбоя синхронизации между PMS и каналами продаж.
Дедлайн бесплатной отмены Free cancellation deadline: Дедлайн бесплатной отмены — конкретная дата и время, до которых гость может отменить бронирование без каких-либо финансовых последствий, ключевой элемент отображения условий гибкого тарифа…
Депозит Deposit: Депозит — это сумма, которую отель удерживает или блокирует на карте гостя как гарантию оплаты бронирования, покрытия штрафа за no-show или возмещения возможного ущерба номеру.

A-Z

101 Hotels: 101 Hotels — российская система онлайн-бронирования отелей и других объектов размещения, один из старейших сервисов подобного рода на российском рынке, ориентированный на широкий охват…
ADR Average Daily Rate: ADR (Average Daily Rate) — это средняя фактическая цена проданного номера за сутки, рассчитываемая как отношение общей выручки от номерного фонда к количеству проданных номеро-суток за…
Airbnb: Airbnb — международная платформа для бронирования частного жилья, апартаментов и отдельных объектов размещения напрямую у собственника или хоста, работающая по модели маркетплейса с…
Amadeus: Amadeus — одна из трёх крупнейших глобальных дистрибутивных систем (GDS), через которую турагентства и корпоративные travel-платформы по всему миру бронируют авиабилеты, отели и другие…
API-интеграция API connection: API-интеграция — это способ подключения канала продаж к PMS отеля через программный интерфейс (API), обеспечивающий обмен данными о тарифах, доступности и бронированиях в реальном времени…
ARI Availability, Rates & Inventory: ARI (Availability, Rates & Inventory) — это набор данных о доступности номеров, тарифах и остатке номерного фонда, который отель передаёт в каналы продаж через channel manager или…
B2B-портал для турагентств Agent extranet: B2B-портал для турагентств — собственный онлайн-кабинет отеля или сети, через который турагентства и корпоративные клиенты самостоятельно проверяют доступность, бронируют номера по…
B2B-тариф B2B (wholesale) rate: B2B-тариф — это нетто-цена номера, предоставляемая отелем оптовым партнёрам — туроператорам, bed bank и агрегаторам для B2B-каналов, которые самостоятельно формируют розничную наценку для…
BAR Best Available Rate: BAR (Best Available Rate) — это лучший открытый тариф без ограничений по бронированию (кроме дат), доступный любому гостю без специальных условий вроде членства в программе лояльности или…
Bnovo: Bnovo — российский разработчик PMS, channel manager и booking engine для отелей, апартаментов и хостелов, конкурирующий с TravelLine на локальном рынке гостиничных технологий.
BNPL для отеля Buy Now Pay Later: BNPL для отеля — платёжная модель, при которой гость бронирует и подтверждает проживание сразу, а фактическая оплата разбивается на несколько платежей через специализированный сервис…
Booking engine: Booking engine — это программный модуль на сайте отеля, позволяющий гостю самостоятельно проверить доступность, выбрать тариф и оплатить бронирование напрямую, без звонка или обращения к…
Booking.com: Booking.com — крупнейшая международная онлайн-платформа бронирования отелей и другого жилья, работающая по модели Agency (гость платит на месте, отель перечисляет комиссию площадке) с…
Channel manager: Channel manager — это программа, синхронизирующая тарифы, доступность номеров и ограничения между PMS отеля и всеми подключёнными каналами продаж (ОТА, GDS, собственный сайт) в реальном…
CRS Central Reservation System: CRS (Central Reservation System) — это центральная система бронирования, объединяющая данные о тарифах, доступности и резервациях по всем объектам гостиничной сети или по всем каналам…
CTA/CTD Closed to Arrival / Closed to Departure: CTA/CTD (Closed to Arrival / Closed to Departure) — это ограничение, запрещающее начинать (CTA) или заканчивать (CTD) проживание в конкретную дату, при этом сам номер может оставаться…
Expedia: Expedia — международная группа онлайн-турагентств и метапоисковых сервисов бронирования отелей, авиабилетов и пакетных туров, один из крупнейших конкурентов Booking.com на мировом рынке.
FIT Free Independent Traveler: FIT (Free Independent Traveler) — категория гостя, путешествующего самостоятельно и бронирующего размещение индивидуально, а не в составе организованной группы или по единому заказу…
GDS Global Distribution System: GDS (Global Distribution System) — это глобальная сеть, объединяющая тарифы отелей, авиакомпаний и других поставщиков услуг для продажи через турагентства и корпоративные системы…
IATA-номер турагентства IATA number: IATA-номер турагентства — это уникальный идентификационный код, присваиваемый турагентству Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) для работы с авиакомпаниями и GDS в…
Lead time бронирования Booking lead time: Lead time бронирования — интервал в днях между моментом оформления брони и датой заезда гостя. Ключевой параметр сегментации спроса: у делового и событийного трафика lead time короче, чем…
Look-to-book Look-to-book ratio: Look-to-book — это соотношение количества просмотров доступности и тарифов (поисковых запросов) к числу фактически завершённых бронирований на канале продаж.
LOS-ограничение Length of Stay restriction: LOS-ограничение (Length of Stay restriction) — это условие тарифа, устанавливающее минимальное и/или максимальное число суток проживания, при котором бронирование по данному тарифу…
LRA Last Room Availability: LRA (Last Room Availability) — это условие в корпоративном или туроператорском договоре, гарантирующее доступность номера по согласованному тарифу вплоть до последнего свободного номера…
MICE Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions: MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) — сегмент делового туризма, объединяющий встречи, поощрительные поездки, конференции и выставки, требующий от отеля не только…
No-show: No-show — это неявка гостя на гарантированное бронирование без предварительной отмены, при которой отель вправе списать штраф согласно политике отмены — обычно стоимость первой ночи или…
OTA Online Travel Agency: OTA (Online Travel Agency) — это онлайн-площадка, продающая номера отелей и туристические услуги конечным потребителям через собственный сайт и приложение, получая за это комиссию от отеля…
PMS Property Management System: PMS (Property Management System) — это основная операционная система отеля для управления бронированиями, номерным фондом, тарифами, заездом и выездом гостей, расчётами и отчётностью, к…
PNR Passenger Name Record: PNR (Passenger Name Record) — это уникальный код бронирования в GDS, объединяющий все данные о поездке пассажира или гостя: перелёт, размещение, дополнительные услуги, — используемый для…
Sabre: Sabre — одна из трёх крупнейших глобальных дистрибутивных систем (GDS) наряду с Amadeus и Travelport, используемая турагентствами и корпоративными travel-платформами для бронирования…
SEO для сайта отеля Hotel SEO: SEO для сайта отеля — комплекс мер по улучшению позиций официального сайта в органической (бесплатной) выдаче поисковых систем по запросам, связанным с названием отеля и направлением…
TravelLine: TravelLine — российский провайдер PMS, channel manager и booking engine для отелей, один из наиболее распространённых в стране инструментов управления онлайн-дистрибуцией номерного фонда.
Travelport: Travelport — одна из трёх крупнейших глобальных дистрибутивных систем (GDS) наряду с Amadeus и Sabre, объединяющая тарифы авиакомпаний, отелей и других поставщиков для продажи через сеть…
XML-канал XML connectivity: XML-канал — это способ подключения отеля к каналу продаж через обмен данными в формате XML, исторически предшествовавший современным API-интеграциям, но всё ещё применяемый рядом систем…