Брошенная корзина Abandoned booking (cart abandonment)
Также: брошенное бронирование
Брошенная корзина — это сессия на сайте отеля или ОТА, в которой гость дошёл до этапа выбора номера или ввода данных, но не завершил бронирование оплатой или подтверждением.
Доля брошенных корзин в бронировании отелей обычно выше, чем в обычной электронной торговле, и может превышать 70-80% начатых сессий — сказываются долгий цикл принятия решения и сравнение цен на нескольких площадках одновременно. Основные причины: высокая итоговая цена с учётом сборов, сложная форма оплаты, отсутствие нужного тарифа или желание сравнить условия ещё раз.
Отели и ОТА борются с брошенными корзинами через ретаргетинг, email-напоминания с сохранённой бронью, упрощение booking engine до минимума полей и показ дефицита (осталось N номеров по этой цене). Снижение брошенных корзин напрямую повышает конверсию бронирования.