Бронирование Reservation / Booking
Также: резервирование, бронь
Бронирование — это предварительное закрепление номера или услуги отеля за гостем на определённые даты, оформленное через любой канал продаж: сайт отеля, ОТА, GDS, телефон или туроператора.
Бронирование фиксирует дату заезда и выезда, категорию номера, тариф и условия отмены. С момента подтверждения отель резервирует номер под конкретного гостя, снимая его с общей продажи на эти даты.
По статусу гарантии различают гарантированное и негарантированное бронирование, по каналу поступления — прямое и через посредника (ОТА, туроператор, GDS). Каждое бронирование получает уникальный номер подтверждения, который используется при заезде, изменении или отмене.
В российских отелях основной поток бронирований идёт через каналы продаж и менеджер каналов (channel manager), синхронизирующий доступность номеров одновременно на нескольких площадках.