Политика отмены Cancellation policy
Также: условия отмены
Политика отмены — это набор правил тарифа, определяющий сроки бесплатной отмены, размер штрафа при позднем отказе и условия удержания депозита или предоплаты.
Каждый тариф отеля публикуется вместе с политикой отмены: например, «бесплатная отмена до 18:00 дня перед заездом» или «невозвратный тариф — возврат не предусмотрен». На ОТА политика отмены — один из ключевых фильтров поиска для гостей и прямо влияет на конверсию и позицию отеля в выдаче.
Отель обязан синхронизировать одинаковую политику отмены для одного тарифа во всех каналах — иначе нарушается паритет условий, что может привести к санкциям от ОТА. Жёсткость политики отмены — инструмент управления доходностью: невозвратные тарифы обычно на 5-15% дешевле гибких в обмен на риск гостя потерять деньги при отмене.