Программа лояльности отеля Hotel loyalty program
Также: программа лояльности
Программа лояльности отеля — это система бонусов, скидок и привилегий для гостей, бронирующих напрямую и повторно, направленная на увеличение доли прямых продаж и удержание клиентов без участия ОТА.
Типичные механики программы лояльности: накопление баллов за каждое проживание с возможностью обмена на бесплатные ночи или услуги, эксклюзивные тарифы ниже BAR только для участников, поздний выезд и повышение категории номера при наличии свободных номеров. Такие тарифы не индексируются публично на ОТА и не считаются нарушением паритета цен, так как доступны только зарегистрированным участникам.
Для сетевых отелей программа лояльности — один из главных инструментов возврата гостей на прямой канал минуя ОТА и снижения общей стоимости привлечения клиента за счёт повторных броней.