Программа лояльности Loyalty program
Также: loyalty program, бонусная программа отеля
Программа лояльности — система накопления и обмена баллов или ночей за проживание в отеле или сети, дающая участникам привилегии: апгрейды, поздний выезд, бонусные ночи, доступ в лаунж-зоны.
Уровни программы (базовый, серебряный, золотой, платиновый и т.п.) присваиваются по количеству ночей или потраченных средств за год и определяют набор привилегий гостя при каждом заезде. Данные программы хранятся в профиле гостя и подтягиваются в PMS автоматически по номеру карты лояльности.
Сотрудники СПиР и Guest Relations обязаны учитывать статус программы лояльности при заселении: приоритет в апгрейде, ранний заезд или поздний выезд без доплаты, персональное приветствие для верхних уровней.