Профиль гостя Guest profile
Также: карточка гостя
Профиль гостя — учётная запись в PMS или CRM, объединяющая персональные данные, историю пребываний, предпочтения, статус лояльности и особые пометки по конкретному человеку.
Профиль создаётся при первом заезде и обновляется при каждом последующем визите: адрес, контакты, предпочтения по номеру (этаж, вид из окна, тип подушки), зафиксированные инциденты и их разрешение, согласие на маркетинговые рассылки.
Обработка данных профиля в России подчиняется требованиям 152-ФЗ о персональных данных: отель обязан получить согласие гостя на хранение и обработку информации и обеспечить её защиту в течение установленного срока.
При объединении сети отелей под единой PMS профиль гостя может быть общим для всех объектов бренда, что упрощает персонализацию при переезде гостя между городами.