История пребываний Stay history
Также: stay history
История пребываний — раздел профиля гостя, фиксирующий все предыдущие визиты в отель или сеть: даты, номера, потраченные суммы, особые запросы и инциденты.
История используется СПиР и Guest Relations для персонализации: например, повторный гость с историей запроса номера на высоком этаже получит такое предложение автоматически при следующем бронировании без повторного уточнения.
Анализ агрегированной истории пребываний также применяется отделом продаж и маркетинга для сегментации базы, расчёта частоты визитов и построения программ удержания постоянных гостей.
При смене владельца или управляющей компании отеля вопрос переноса истории пребываний в новую PMS решается отдельно и не всегда происходит автоматически.