Виды размещения в отеле: что означают SGL, DBL, TWN, TRPL, ExB, CHD и типы питания

Виды размещения в отеле - это буквенные коды, которыми бронирование, туроператор и сам отель обозначают состав заезда: сколько гостей въезжает в номер и на каких условиях. SGL - одно место, DBL и TWN - два места на разных типах кроватей, TRPL и QDPL - три и четыре места, ExB - дополнительное место сверх базовой вместимости номера, CHD и INF - дети и младенцы. Эти обозначения - отраслевая практика бронирования и туристического дела, ни один закон не устанавливает их перечня или расшифровки, поэтому в разных системах встречаются варианты написания одного и того же кода. Отдельно от кодов занятости номера стоят типы питания (RO, BB, HB, FB, AI, UAI) и закреплённые постановлением № 1951 укрупнённые типы средств размещения - гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги: эту классификацию с видами размещения путать не стоит. Дальше - таблица всех кодов, разница между DBL и TWN, как считают дополнительное место и детей, типы питания и алгоритм настройки видов размещения в прайсе.

Расшифровка кодов размещения

В бронировании, счёте и путёвке код размещения обычно идёт вместе с числом гостей и типом номера, например «DBL стандарт» или «2AD+1CHD TWN». Ниже - расшифровка кодов, которые встречаются чаще всего.

Коды DBL, TWN и TRPL описывают число гостей и тип кроватей, а не категорию номера: одна и та же категория, например студия, может продаваться и как DBL, и как TWN, если позволяют площадь и расстановка мебели.

Чем DBL отличается от TWN

DBL и TWN - оба про двух гостей, но конфигурация кровати разная, и путать их в прайсе - частая ошибка, которая всплывает уже на стойке при заселении.

• DBL - одна кровать шириной от 160 см (double или queen), вариант для пары или для двух гостей, которые готовы жить в одной кровати.
• TWN - две раздельные кровати шириной 90-100 см, вариант для коллег, друзей или родственников, которые кровать делить не хотят.
• Номерной фонд физически различается: в одном номере стоит одна широкая кровать, в другом - две отдельные, переставить кровати без ремонта обычно нельзя.
• В двухместном размещении оба кода дают одинаковую двойную загрузку номера, но продавать нужно именно тот код, который физически свободен - иначе на стойке конфликт с гостем.
• В прайсе и на витрине онлайн-агентств (ОТА) указывайте DBL и TWN отдельными тарифными планами там, где фонд реально позволяет продавать номер обоими способами.
• При закупке мебели и ремонте фонда заранее решайте, какую долю номеров держать под DBL, а какую - под TWN: изменить конфигурацию кровати на лету нельзя.

Дополнительное место и дети: как считают ExB, CHD, INF

Дополнительное место (ExB) физически добавляет гостя сверх стандартной вместимости номера - раскладушкой, диваном-кроватью или отдельной кроватью. Стандартная вместимость - это число гостей, которое номер вмещает без ExB: для DBL и TWN это два человека, для TRPL - три.

• ExB не меняет тип номера в системе бронирования, но должен менять цену тарифа - это отдельная строка, а не скидка и не наценка за одноместное размещение, это разные тарифные механики.
• Возрастные границы для кода CHD отель прописывает в своих правилах проживания и прайсе, поэтому в прайсе и на сайте нужно явно писать диапазон (например, «CHD - до 12 лет»), иначе на стойке при заселении неизбежен спор с гостем.
• INF обычно не занимает отдельного места и не добавляется отдельной строкой в цену номера, но должен быть в брони и в списке проживающих: отель должен знать, сколько людей фактически живёт в номере.
• Запись «2AD+1CHD» читается построчно: сначала взрослые, потом дети - такой порядок нужен, чтобы состав в брони, путёвке и списке гостей совпадал.
• Если ребёнок занимает основное место без ExB (например, третий гость в TRPL), это не код CHD, а полноценное место в составе заезда - разница важна для расчёта загрузки отеля и вместимости номера.

Категории вне числа кроватей: ROH, Suite, Family

ROH (Run of House) - не тип кровати, а обещание уровня: гость покупает номер «не ниже» определённой категории, а конкретный номер получает при заселении из того, что свободно на эту дату. Тариф удобен для распродажи остатков загрузки, но условия нужно прописывать явно, иначе гость сочтёт назначение случайного номера нарушением ожиданий.

Семейный номер - маркетинговый тип номера, а категории высшего уровня (люкс, сюит, апартамент, джуниор сюит, студия) - это уже не коды занятости, а категории номеров с формальным составом по площади и числу комнат. Для классифицированной гостиницы название категории в прайсе не может быть произвольным: «люкс», «сюит» и подобные названия определены постановлением № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения», и присваивать такое название номеру без соответствующих признаков - прямой повод для претензии гостя. Площади, комнаты и санузлы по каждой категории - в разборе категорий номеров в гостинице, требования к оснащению - в материале про оснащение гостиничного номера.

• Suite и Family продают отдельной строкой тарифной сетки, а не как DBL или TWN с доплатой за площадь - это разные позиции прайса.
• Переход из DBL в Family или Suite оформляют как апгрейд номера, а не как смену кода размещения.
• Если апгрейд бесплатный, в системе бронирования его отмечают как комплиментарный номер, а не просто меняют цену - иначе отчёт по доходности категорий номеров исказится.

Типы питания: RO, BB, HB, FB, AI, UAI, Soft AI

Питание не входит в код размещения, но всегда идёт рядом с ним - в брони, путёвке и прайсе. Коды короткие, а различия между ними существенны и для себестоимости дня, и для ожиданий гостя.

HB и FB на практике путают чаще всего: разница только в одном приёме пищи, но себестоимость дня она сдвигает заметно. Подробный разбор питания и воды в гостинице, включая расчёт порций и норм, - в материале про питание и воду в гостинице.

Виды средств размещения по закону: коротко

Запрос «виды средств размещения» иногда путают с кодами занятости номера - это другой уровень классификации, объектовый, а не тарифный. С 1 января 2025 года порядок классификации задаёт постановление Правительства № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения», которое заменило прежнее постановление № 1860.

• Положение выделяет четыре укрупнённых типа средств размещения: гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги.
• К гостиницам относятся, в частности, отели, мотели, апарт-отели, хостелы, пансионаты.
• К базам отдыха относятся туристские базы и глэмпинги.
• Пять звёздных категорий - от «одна звезда» до «пять звёзд» - предусмотрены не для всех типов: базам отдыха и кемпингам категории (звёзды) не присваивают.

Подробный разбор порогов по звёздам и порядка прохождения оценки - в материале про классификацию гостиниц по звёздам. С 2026 года порядок оказания гостиничных услуг определяет постановление Правительства РФ № 1912 - см. разбор правил предоставления гостиничных услуг и материал про договор с гостем.

Как настроить виды размещения и цены в прайсе и системе бронирования

1. Составьте список типов номеров фонда и для каждого зафиксируйте физическую вместимость без ExB и максимальную вместимость с ExB.
2. Для каждого типа номера пропишите, какие коды размещения продаются: не любой номер можно продавать и как DBL, и как TWN - это зависит от конфигурации кроватей.
3. Задайте политику ExB: сколько мест можно добавить, каким способом (раскладушка, диван-кровать, отдельная кровать) и по какой цене - фиксированной или в процентах от тарифа.
4. Задайте возрастные границы для CHD и INF отдельно от общей политики отеля - и держите их одинаковыми в прайсе, на сайте и в шаблоне договора с гостем.
5. Свяжите каждый код размещения с кодами питания (RO, BB, HB, FB, AI) в матрице тарифов, чтобы бронирование не могло продать DBL AI по цене DBL RO.
6. Настройте отображение кодов в системе бронирования и канал-менеджере так, чтобы код размещения, тип номера и питание передавались в ОТА одной строкой - при расхождении форматов один и тот же номер легко продать дважды.
7. Пропишите те же коды и возрастные границы в шаблоне путёвки и договора с гостем, чтобы состав заезда совпадал во всех документах.
8. Обучите сотрудников бронирования и стойку читать составные коды («2AD+1CHD TWN HB») одинаково - расхождение в трактовке у одного сотрудника ломает всю цепочку от брони до расчёта.

Частые ошибки

• Продают номер с двумя раздельными кроватями как DBL, а с одной двуспальной - как TWN: код должен соответствовать физической конфигурации, а не желаемой цене.
• Называют номер «люкс» в прайсе без формальных признаков категории у классифицированной гостиницы - это прямой повод для претензии со ссылкой на положение о классификации.
• Не разделяют ExB и CHD в тарифной сетке, из-за чего третий взрослый и ребёнок стоят одинаково, хотя себестоимость разная.
• Не фиксируют возраст для CHD и INF в письменном виде - на стойке спорят с гостем, который посчитал ребёнка младенцем, а отель - ребёнком с местом.
• Продают ROH без явного описания условий тарифа - гость ждёт конкретный номер, а получает случайный из свободных.
• Указывают в брони код питания, не совпадающий с фактическим меню, - особенно путают HB и FB, где разница в одном приёме пищи.
• Меняют коды размещения в системе бронирования, но не обновляют шаблон путёвки и договора с гостем - документы расходятся между собой.

Что делать дальше

• Сверьте прайс и матрицу тарифов на предмет соответствия кодов размещения физической вместимости номеров.
• Зафиксируйте возрастные границы CHD и INF в договоре с гостем - разбор шаблона в материале про договор с гостем.
• Настройте порядок действий стойки при заселении гостей с детьми по чек-листу «Заселение с детьми».
• Проверяйте состав заезда в брони перед подтверждением по чек-листу «Работа с бронированием: подтверждение».
• Пересчитайте запас белья под фактическую загрузку номеров с ExB инструментом калькулятор запаса белья для отеля.
• Если меняете категории номеров под виды размещения, сверьтесь с признаками категорий в разборе категорий номеров.
• Для расчёта штата под возросшую загрузку смотрите штатное расписание отеля и инструмент сколько горничных нужно отелю.