Комплиментарный номер Complimentary room
Также: compliment, бесплатное размещение
Комплиментарный номер — размещение, предоставляемое гостю бесплатно по решению отеля: как компенсация за инцидент, маркетинговый жест или часть партнёрского соглашения.
Решение о комплиментарном размещении принимает дежурный менеджер или руководство отеля; в PMS такая бронь оформляется с нулевым тарифом и специальным кодом причины (компенсация, инспекция, партнёрство), чтобы отличать её от платных броней в отчётах загрузки.
Наиболее частый повод — service recovery после серьёзного инцидента, когда денежная компенсация или скидка недостаточны для восстановления доверия гостя.
Помимо service recovery, комплиментарные номера иногда выделяют журналистам, блогерам или партнёрам отеля в рамках маркетинговых договорённостей, что фиксируется отдельным кодом причины в PMS.