Консьерж Concierge
Консьерж — сотрудник отеля, помогающий гостям с организацией досуга и решением бытовых вопросов вне прямых услуг проживания: бронирование ресторанов, билеты, экскурсии, трансферы, местные рекомендации.
Консьерж работает отдельно от стойки регистрации, часто за собственным столом в лобби, и не занимается заездом или счетами гостя. В отелях высокого класса консьержи могут входить в международную ассоциацию Les Clefs d'Or, символ которой — скрещённые золотые ключи на лацкане.
Типичные запросы: столик в ресторане, аренда автомобиля, билеты на мероприятия, помощь с визовыми и туристическими вопросами, доставка цветов, организация особых сюрпризов. Хороший консьерж поддерживает актуальную базу партнёров и личных контактов в городе.