Лобби-менеджер Lobby manager
Лобби-менеджер — сотрудник, физически присутствующий в зоне лобби для приветствия гостей, контроля порядка заезда и оперативного решения вопросов, не доходя до дежурного менеджера.
Должность распространена в отелях верхнего сегмента и сетевых брендах, где лобби-менеджер визуально узнаваем (часто выделен формой без стойки) и первым встречает гостя, особенно VIP и постоянных гостей по программе лояльности.
Он следит за очередями на ресепшене в часы пик, направляет гостей к нужной службе, координирует встречу групп и трансферов, а также помогает консьержам и багажной службе при большом потоке заездов.
В небольших отелях отдельной ставки лобби-менеджера нет, и его функции распределены между дежурным менеджером и старшим смены СПиР.