VIP-статус гостя VIP status
Также: VIP, ВИП-гость
VIP-статус гостя — внутренняя классификация отеля, присваиваемая гостям с особыми привилегиями при обслуживании: топ-уровни программы лояльности, известные персоны, важные партнёры или крупные корпоративные клиенты.
Отели используют градацию VIP (например, VIP-1, VIP-2, VIP-3) с разным набором привилегий: персональная встреча дежурным или лобби-менеджером, комплиментарный апгрейд, амениti в номере, ускоренный check-in без очереди на общей стойке.
Список ожидаемых VIP-заездов готовится СПиР и Guest Relations заранее по данным бронирования и профиля гостя, чтобы хозяйственная служба успела выполнить особые пожелания до прибытия.
Пометка о VIP-статусе видна всем службам отеля через PMS, что позволяет ресторану, спа и хозяйственной службе тоже учитывать её при обслуживании такого гостя.