Апгрейд номера Room upgrade
Также: upgrade
Апгрейд номера — размещение гостя в категории выше забронированной, платно или бесплатно, чаще всего при заезде по решению портье или как привилегия статуса гостя.
Бесплатный (комплиментарный) апгрейд предоставляют членам программ лояльности верхних уровней, VIP-гостям или при отсутствии номеров забронированной категории (upgrade по операционной необходимости). Платный апгрейд предлагают как допродажу на этапе pre-arrival или на стойке при заезде.
Апгрейд фиксируется в PMS изменением типа номера в брони и, при платном варианте, дополнительным начислением на фолио; при бесплатном — отметкой о комплиментарном upgrade без изменения тарифа.
Решение об апгрейде на стойке обычно принимает портье самостоятельно в пределах установленного лимита, а более существенные повышения категории согласует старший смены или дежурный менеджер.