Даунгрейд номера Room downgrade
Также: downgrade
Даунгрейд номера — размещение гостя в категории ниже забронированной, обычно вынужденная мера при овербукинге или технической неисправности нужного номера (OOO/OOS).
Даунгрейд — менее желательный сценарий, чем апгрейд, поэтому сопровождается компенсацией: возвратом разницы в тарифе, скидкой, бесплатным завтраком или другими бонусами, чтобы сгладить недовольство гостя.
Решение о даунгрейде принимает дежурный менеджер или старший смены, случай обязательно фиксируется в профиле гостя, чтобы при следующем визите учесть инцидент и предложить приоритетное размещение.
Гостю по возможности предлагают выбор между несколькими вариантами компенсации, чтобы смягчить негативное впечатление от изменения условий проживания против забронированных.