Супервайзер Supervisor
Также: старший смены, супервайзер смены
Супервайзер — линейный руководитель смены в любой службе отеля (приём и размещение, ресторан, номерной фонд, безопасность), отвечающий за распределение задач между сотрудниками смены и решение нештатных ситуаций на месте без эскалации к менеджеру.
Супервайзер — базовая управленческая ступень между рядовым сотрудником и менеджером службы. Должность существует практически во всех подразделениях отеля: front office supervisor, restaurant supervisor, housekeeping supervisor, security supervisor.
Типовые обязанности: составление расстановки персонала на смену, контроль соблюдения стандартов обслуживания и скриптов, первичное разрешение конфликтов с гостями, передача смены с фиксацией незакрытых вопросов в журнале пересменки (log book), обучение новых сотрудников на месте.
В отелях с несколькими сменами супервайзер часто выполняет функции ответственного менеджера смены (Manager on Duty) в вечернее и ночное время, когда штатные руководители служб отсутствуют.