Старшая горничная Floor Supervisor / Head Housekeeper
Также: супервайзер по этажу, флор-супервайзер
Старшая горничная — линейный руководитель, контролирующий работу горничных на закреплённых этажах: распределяет номера, проверяет качество уборки по чек-листу и докладывает о неисправностях в инженерную службу.
Старшая горничная подчиняется руководителю службы номерного фонда и курирует, как правило, 6-10 горничных на 2-4 этажах отеля. В её обязанности входит выборочная и сплошная проверка убранных номеров перед статусом «готов к заезду» (vacant clean/ready), ведение отчёта по расхождениям статусов номеров между системой управления (PMS) и фактическим состоянием.
При выявлении неисправностей (сантехника, электрика, мебель) старшая горничная заводит заявку в инженерную службу и переводит номер в статус out of order до устранения.
В карьерной лестнице позиция старшей горничной — типичная ступень между рядовой горничной и Executive Housekeeper, обычно требующая 2-3 лет опыта.