ГОСТ Р 53998-2010
ГОСТ Р 53998-2010. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
Другие редакции этого стандарта: ГОСТ 32613-2014 (действует).
Актуализирован (переиздан без изменений) 01.01.2021.
ГОСТ Р 53998-2010 устанавливает общие требования к организации туристских услуг, включая услуги размещения, для туристов с ограниченными физическими возможностями, в том числе отдельные требования к квалификации и подготовке обслуживающего персонала.
Стандарт распространяется на организации, оказывающие туристские услуги, в том числе гостиницы и иные средства размещения, обслуживающие туристов с ограниченными физическими возможностями. В разделе 7 «Требования к подготовке персонала» закреплено, что сотрудники должны обладать специальными знаниями об особенностях таких гостей и навыками оказания первой помощи.
Стандарт требует привлечения специально подготовленных инструкторов, гидов и сопровождающих лиц (например, владеющих жестовым языком для глухих гостей), а также учёта рекомендаций служб медицинской реабилитации при подготовке кадров. Эти положения применимы к персоналу гостиниц, позиционирующих себя как доступные для маломобильных туристов.
Стандарт применяется на добровольной основе и используется при разработке программ обучения персонала, а также при оценке соответствия объектов размещения требованиям доступности.
Частые вопросы
Действует ли ГОСТ Р 53998-2010 сейчас?
Да, стандарт числится действующим. Он был актуализирован, то есть переиздан без изменений, 01.01.2021, а первоначальная дата введения в действие - 2011-07-01. Переиздание без изменений означает, что содержание требований осталось прежним, обновилась только редакция публикации. Применяется документ на добровольной основе.
На кого распространяется ГОСТ Р 53998-2010?
Под документ попадают организации, оказывающие туристские услуги, и гостиницы с иными средствами размещения названы прямо. Условие одно: они обслуживают туристов с ограниченными физическими возможностями. Стандарт задаёт общие требования к организации таких услуг, включая услуги размещения. Отдельный блок посвящён квалификации и подготовке обслуживающего персонала.
Что ГОСТ Р 53998-2010 требует от персонала гостиницы?
Требования к подготовке персонала собраны в разделе 7 стандарта. Сотрудник должен обладать специальными знаниями об особенностях таких гостей и владеть навыками оказания первой помощи. Кроме того, стандарт требует привлекать специально подготовленных инструкторов, гидов и сопровождающих лиц - например владеющих жестовым языком для глухих гостей. При подготовке кадров нужно учитывать рекомендации служб медицинской реабилитации. Эти положения применимы к персоналу отелей, которые позиционируют себя как доступные для маломобильных гостей.
Обязателен ли ГОСТ Р 53998-2010 для отеля?
Нет, применение добровольное. На практике документ используют при разработке программ обучения персонала и при оценке соответствия объектов размещения требованиям доступности. Для отеля, который заявляет о доступности для маломобильных гостей, это удобная опора: заявление подкрепляется программой обучения, а не только пандусом на входе. Обязательные требования доступности устанавливаются другими нормативными актами.