ГОСТ 32613-2014. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

Да, стандарт действует. Он введён впервые, предшествующей редакции у него не было, а дата введения приходится на начало 2016 года. Применение добровольное, поэтому сам по себе документ гостиницу ни к чему не обязывает, но служит ориентиром при формировании инклюзивных услуг.

Первый документ межгосударственный, он идёт без буквы Р и охватывает туристские услуги для людей с ограниченными физическими возможностями в целом, включая размещение. Второй национальный и посвящён именно средствам размещения. В карточке они названы аналогами и логическим дополнением друг друга, поэтому в работе их обычно смотрят в паре.

Стандарт задаёт общие требования к туристским услугам для людей с инвалидностью и другими ограничениями подвижности, и размещение входит в этот перечень. Он регулирует обслуживание на всех этапах: от предоставления информации о доступности маршрута и объектов размещения до непосредственного обслуживания на месте.

Карточка называет туроператоров и гостиницы: первые применяют его при разработке инклюзивных турпродуктов, вторые при адаптации сервисов для гостей с инвалидностью. Применение добровольное, но документ удобен как согласованный перечень того, что стоит предусмотреть. Он разработан и введён одновременно с ГОСТ 32611-2014 по безопасности туристов.

Документ входит в пакет межгосударственных стандартов туристских услуг, утверждённых Межгосударственным советом по стандартизации 27.02.2014. В действие он введён позже, с начала 2016 года. Такой разрыв между утверждением и введением для межгосударственных стандартов обычен, и в спецификациях лучше указывать обозначение целиком.