Действия персонала при отключении электричества
Плановое или аварийное отключение электричества затрагивает системы безопасности отеля — сигнализацию, освещение путей эвакуации, электронные замки: шаблон действий персонала на первые минуты после отключения и до восстановления подачи.
Лист для смены 9 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
В первую очередь проверяется не декоративное освещение, а системы безопасности — сигнализация, аварийные пути, замки номеров.
Когда применять
Как основа для инструктажа технической службы и стойки регистрации, применяется при любом отключении электроснабжения.
В первые минуты после отключения
- [ ] дежурный администратор уточняет у управляющей организации или сетевой компании характер отключения и ориентировочный срок
- [ ] проверяется срабатывание аварийного освещения на путях эвакуации и лестничных клетках
- [ ] персонал предупреждает гостей в лифтах через переговорное устройство, если лифт остановился между этажами
Резервное электроснабжение
- [ ] источник бесперебойного питания или генератор, при наличии, запускается для критичных систем: пожарной сигнализации, аварийного освещения, электронных замков
- [ ] приоритет резервного питания отдаётся системам безопасности, а не декоративному освещению
Работа с гостями
- [ ] гостям предлагаются фонари или свечи безопасного типа при длительном отключении в тёмное время суток
- [ ] информация о причине и ориентировочном сроке восстановления доводится до гостей на стойке
После восстановления электроснабжения
- [ ] проверяется корректная работа пожарной сигнализации, электронных замков номеров и лифтов перед возвратом их в обычный режим
- [ ] составляется запись в журнале дежурств о времени отключения, причине и предпринятых действиях
Нормативы под этим листом
Специального отдельного закона по действиям гостиницы при отключении электричества нет; требование к исправному аварийному освещению путей эвакуации при отключении основного электроснабжения закреплено в Правилах противопожарного режима в Российской Федерации, постановление Правительства РФ от 16.09.2020 №1479.
Что смотрит инспектор
Этот шаблон в первую очередь внутренний; косвенно исправность аварийного освещения проверяется при проверке пожарной безопасности.
Частые ошибки
- Аварийное освещение не проверяется месяцами и не срабатывает в реальной ситуации.
- Персонал не знает, как вручную разблокировать электронные замки номеров при отключении питания.
- Гостей не информируют о причине отключения, что увеличивает число жалоб.
Частые вопросы
Какие системы отеля питают от резерва в первую очередь?
Приоритет резервного питания отдаётся системам безопасности, а не декоративному освещению. Источник бесперебойного питания или генератор, при наличии, запускают для пожарной сигнализации, аварийного освещения и электронных замков номеров. Такой порядок задан прямо, потому что именно эти системы определяют, увидит ли гость путь эвакуации и сможет ли выйти из номера.
Что делать, если при отключении света лифт застрял между этажами?
Персонал предупреждает гостей в лифте через переговорное устройство - это отдельный пункт первых минут после отключения. После подачи питания лифты не возвращают в обычный режим сразу: их корректную работу проверяют вместе с пожарной сигнализацией и электронными замками номеров. Сам порядок извлечения людей из кабины шаблон не описывает, он относится к регламенту обслуживающей лифты организации.
Как открывать электронные замки номеров при отключении питания?
Порядок ручной разблокировки шаблон не приводит: он зависит от конкретной системы замков отеля. Зато на проблему он указывает прямо - незнание персоналом такой процедуры названо частой ошибкой. Поэтому замки входят в список критичных систем на резервном питании, а после восстановления их работу проверяют до возврата в обычный режим.
Что предлагать гостям при долгом отключении света ночью?
В тёмное время суток гостям предлагают фонари или свечи безопасного типа, если отключение затянулось. Кроме этого на стойке доводят до гостей причину и ориентировочный срок восстановления. Отсутствие такой информации увеличивает число жалоб, и шаблон относит это к частым ошибкам.
Что записывают в журнал дежурств после отключения электричества?
После восстановления электроснабжения делают запись о времени отключения, причине и предпринятых действиях. Идёт она последним шагом, уже после проверки пожарной сигнализации, электронных замков номеров и лифтов перед возвратом их в обычный режим. Кто именно ведёт журнал и сколько его хранят, шаблон не оговаривает.