Портье Receptionist / Front Desk Agent
Также: ресепшионист, front desk agent
Портье — сотрудник стойки регистрации, отвечающий за встречу гостей, оформление заезда и выезда, предоставление информации об отеле и городе, а также обработку текущих запросов проживающих в течение смены.
Исторически «портье» обозначал более широкий круг обязанностей, включая работу с почтой, ключами и передачу сообщений гостям; сегодня в русскоязычной индустрии термин чаще применяется как синоним front desk agent или администратора ресепшн.
Портье работает посменно, стандартная продолжительность смены — 8 или 12 часов, в отелях с круглосуточной стойкой предусмотрена отдельная ночная смена (ночной портье/ночной аудитор).
Ключевые навыки: работа в PMS, знание тарифных планов и типов номеров, владение иностранным языком (в турдестинациях — от уровня B1-B2 по английскому), устойчивость к конфликтным ситуациям на этапе заезда/выезда.