Служба приема и размещения Front Office Department
Также: Front Office, фронт-офис отеля
Служба приёма и размещения (Front Office) — подразделение отеля, отвечающее за регистрацию заезда и выезда гостей, бронирование, расчёты и информационную поддержку в течение всего пребывания.
В структуру Front Office входят стойка регистрации (ресепшн), служба бронирования, консьерж-служба, служба носильщиков (bellman) и, во многих отелях, ночной аудит. Возглавляет службу Front Office Manager, подчиняющийся директору по размещению.
Front Office — первая и последняя точка контакта гостя с отелем, поэтому именно здесь чаще всего фиксируются жалобы и формируется итоговая оценка сервиса в отзывах. Стандартное время регистрации заезда (check-in) — 3-5 минут, целевой показатель по индустрии — не более 90% очередей дольше 10 минут в пиковые часы.
Служба работает круглосуточно посменно (как правило, три смены по 8 часов либо две смены по 12 часов плюс отдельная ночная смена).