Менеджер службы приёма и размещения Front office manager
Также: FOM, начальник СПиР
Менеджер службы приёма и размещения — руководитель, отвечающий за операционную работу ресепшена, консьержей, багажной службы и ночного аудита, а также за стандарты обслуживания на этом участке.
В зоне ответственности менеджера СПиР — расстановка смен, найм и обучение портье, контроль показателей (скорость заезда, occupancy на день, upsell апгрейдов), взаимодействие с отделом бронирования и хозяйственной службой по статусам номеров.
Менеджер СПиР участвует в утренних оперативках, разбирает жалобы гостей, эскалированные дежурным менеджером, и отвечает за соблюдение правил регистрации, включая миграционный учёт иностранных граждан.
Также менеджер СПиР отвечает за бюджет своего подразделения, закупку расходных материалов (ключ-карт, бланков) и внедрение стандартов сервиса, спускаемых от управляющей компании.