Служба приёма и размещения Front office
Также: СПиР, фронт-офис
Служба приёма и размещения — подразделение отеля, отвечающее за регистрацию заезда и выезда гостей, ведение их счетов, распределение номеров и координацию гостевого цикла от бронирования до отъезда.
СПиР включает стойку регистрации, консьержей, багажную службу, службу бронирования и ночной аудит; в небольших отелях эти функции совмещает один портье. Служба работает круглосуточно посменно (обычно смены 8 или 12 часов) и является главной точкой контакта гостя с отелем.
Основные задачи: проверка и регистрация документов, выдача ключей, ведение фолио, обработка запросов гостей, решение конфликтных ситуаций, передача информации между сменами через журнал пересменки. Руководит службой менеджер СПиР, оперативно — дежурный менеджер и старший смены.