Служба бронирования Reservations Department
Также: reservations, отдел бронирования отеля
Служба бронирования — подразделение, обрабатывающее заявки на размещение из всех каналов продаж (сайт отеля, OTA, туроператоры, телефон, email), подтверждающее наличие номеров и оформляющее предоплаты.
Служба бронирования работает в связке с revenue-менеджментом и отделом продаж: обрабатывает индивидуальные и групповые заявки, контролирует овербукинг (намеренное превышение продаж номеров сверх фактической ёмкости с расчётом на no-show), ведёт депозиты и предоплаты.
В небольших отелях функции бронирования выполняет ресепшн без выделенного отдела; в отелях от 100-150 номеров и в сетевых объектах выделяется отдельная служба с 2-5 сотрудниками.
Ключевые метрики: конверсия запросов в подтверждённые брони, доля прямых бронирований против ОТА, точность прогноза загрузки для управления овербукингом.