Чек-лист подбора и собеседования горничной
Как отобрать кандидата на горничную и провести структурированное собеседование за 30–40 минут: проверить физическую готовность, внимательность к деталям и честность, а не полагаться на резюме и первое впечатление.
Лист для смены 11 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Как отобрать кандидата на горничную и провести структурированное собеседование за 30–40 минут: проверить физическую готовность, внимательность к деталям и честность, а не полагаться на резюме и первое впечатление.
Когда применять
Применяйте при закрытии вакансии горничной, включая срочный набор на сезон и постоянные позиции.
До собеседования
- [ ] Вакансия и требования (график, объём номеров в смену, физическая нагрузка) согласованы с руководителем службы номерного фонда
- [ ] Кандидат прошёл телефонный скрининг: документы, опыт, готовность к сменному графику
- [ ] Подготовлены 5–7 вопросов на выявление внимательности к деталям и стрессоустойчивости
- [ ] Подготовлен бланк практического задания (застелить кровать, разложить полотенца по стандарту) для очной части
На собеседовании
- [ ] Проверены оригиналы паспорта и медкнижки, если она требуется для должности
- [ ] Кандидат ответил на 3 ситуационных вопроса: найден чужой предмет в номере, гость недоволен уборкой, конфликт с коллегой
- [ ] Кандидат выполнил практическое задание, результат зафиксирован в оценочном листе
- [ ] Обсуждены график сменности, испытательный срок и система штрафов и премий, кандидат подтвердил согласие
После собеседования
- [ ] Оценочный лист заполнен и подписан интервьюером
- [ ] Решение — взять, отказать или резерв — принято в течение 2 рабочих дней
- [ ] Кандидату, вышедшему на стажировку, назначен наставник и дата первого рабочего дня
Нормативы под этим листом
ТК РФ ст.65 (перечень документов при приёме на работу), ст.70–71 (испытательный срок); при работе с постельным бельём и химией — предварительный медосмотр по Приказу Минздрава России №29н от 28.01.2021, если должность включена в перечень вредных или опасных факторов на конкретном объекте.
Как принимать работу
Этап закрыт, когда оценочный лист заполнен, решение принято и зафиксировано, а для принятых кандидатов назначены наставник и дата выхода на стажировку.
Частые ошибки
- Нет практического задания — кандидата берут по резюме и харизме, а не по факту умения убирать
- Документы проверяют не в оригинале, а со слов кандидата, уже после выхода на работу
- Сменный график не обсуждают заранее — кандидат увольняется в первую же неделю
- Нет оценочного листа — решение принимается «по ощущению», и его не с чем сверить позже
Частые вопросы
Сколько времени занимает собеседование с горничной?
Лист рассчитан на структурированную встречу за 30-40 минут. За это время проверяют физическую готовность кандидата, внимательность к деталям и честность, а не полагаются на резюме и первое впечатление. До очной части кандидат проходит телефонный скрининг по документам, опыту и готовности к сменному графику.
Какое практическое задание дают кандидату в горничные?
К очной части готовят бланк практического задания: застелить кровать и разложить полотенца по стандарту. Результат фиксируют в оценочном листе, а не оценивают на словах. Отсутствие такого задания названо частой ошибкой - кандидата берут по резюме и харизме, а не по факту умения убирать.
Какие вопросы задают горничной на собеседовании?
Заранее готовят 5-7 вопросов на выявление внимательности к деталям и стрессоустойчивости. В очной части кандидат отвечает ещё на 3 ситуационных вопроса: найден чужой предмет в номере, гость недоволен уборкой, конфликт с коллегой. Отдельно обсуждают график сменности, испытательный срок, систему штрафов и премий и получают подтверждение согласия.
Какие документы проверяют у кандидата в горничные?
На собеседовании смотрят оригиналы паспорта и медкнижки, если она требуется для должности, а не сведения со слов кандидата. Перечень документов при приёме на работу задаёт ТК РФ ст.65, испытательный срок - ст.70-71. Предварительный медосмотр по приказу Минздрава России №29н нужен, если должность включена в перечень вредных или опасных факторов на конкретном объекте.
В какой срок принимают решение по кандидату на вакансию?
Решение взять, отказать или поставить в резерв принимается в течение 2 рабочих дней. К этому моменту оценочный лист должен быть заполнен и подписан интервьюером, иначе решение принимается по ощущению и его не с чем сверить позже. Кандидату, вышедшему на стажировку, назначают наставника и дату первого рабочего дня.