Чек-лист периодической аттестации сотрудника отеля
Как провести плановую аттестацию сотрудника гостиницы: от подготовки критериев оценки и состава комиссии до итогового решения о соответствии должности, повышении или дополнительном обучении.
Лист для смены 11 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Как провести плановую аттестацию сотрудника гостиницы: от подготовки критериев оценки и состава комиссии до итогового решения о соответствии должности, повышении или дополнительном обучении.
Когда применять
Применяйте при плановой, например ежегодной, аттестации либо по окончании испытательного срока для любой должности отеля.
Подготовка
- [ ] Утверждено положение об аттестации и состав комиссии: руководитель службы, HR, непосредственный руководитель
- [ ] Сотрудник уведомлён о дате аттестации не менее чем за 2 недели под подпись
- [ ] Подготовлены критерии оценки по должности: знания стандартов, качество работы, дисциплина, обратная связь
- [ ] Собраны данные за период: жалобы и благодарности, результаты внутренних проверок, статистика нарушений
Проведение аттестации
- [ ] Сотрудник прошёл тест на знание стандартов и должностной инструкции устно или письменно
- [ ] Проведено практическое задание или разбор кейса, релевантного должности
- [ ] Комиссия обсудила с сотрудником результаты и обратную связь по итогам периода
- [ ] Протокол аттестации заполнен и подписан всеми членами комиссии и сотрудником
Итоги
- [ ] Принято одно из решений: соответствует, соответствует с условием дообучения, не соответствует должности
- [ ] При решении «с условием» определены сроки и содержание дополнительного обучения
- [ ] Итоги доведены до сотрудника лично, копия протокола передана в личное дело
Нормативы под этим листом
ТК РФ ст.81 п.3 (несоответствие должности по результатам аттестации как основание для увольнения — только при наличии локального положения об аттестации); ст.372 (учёт мнения профсоюза при утверждении порядка, если применимо).
Как принимать работу
Аттестация закрыта, когда протокол подписан всеми сторонами, решение принято и доведено до сотрудника, а при необходимости назначены сроки дообучения.
Частые ошибки
- Аттестацию проводят без утверждённого положения — решение об увольнении по её итогам юридически не защищено
- Сотрудника не уведомляют заранее — аттестация воспринимается как внезапная проверка «на вылет»
- Критерии оценки не формализованы — решение комиссии выглядит субъективным
- Итоги фиксируют только в бумагах, до сотрудника лично не доводят
Частые вопросы
За сколько времени сотрудника уведомляют об аттестации?
Лист требует предупредить сотрудника о дате не менее чем за 2 недели и обязательно под подпись. Такой срок снимает эффект внезапной проверки: у человека есть время повторить стандарты и должностную инструкцию, а у отеля остаётся подтверждение, что процедура была плановой. Устное предупреждение накануне здесь не подходит.
Кто входит в аттестационную комиссию гостиницы?
В листе назван состав из трёх сторон: руководитель службы, представитель кадров и непосредственный руководитель сотрудника. Комиссия работает по заранее утверждённому положению об аттестации, без него её решение юридически не защищено. Протокол подписывают все члены комиссии и сам сотрудник, иначе аттестация не считается проведённой.
Что делать, если сотрудник не прошёл аттестацию?
Комиссия выбирает одно из трёх решений: соответствует, соответствует с условием дообучения, не соответствует должности. Если выбран вариант с условием, сразу определяются сроки и содержание дополнительного обучения. Увольнение по ТК РФ ст.81 п.3 возможно только при наличии локального положения об аттестации, поэтому лист и начинается с его утверждения.
Какие данные о работе собирают перед аттестацией?
За оцениваемый период поднимают жалобы и благодарности гостей, результаты внутренних проверок и статистику нарушений. Отдельно готовят критерии оценки под конкретную должность: знание стандартов, качество работы, дисциплина, обратная связь. Без формализованных критериев решение комиссии выглядит субъективным, и это одна из типичных ошибок.
Когда аттестацию сотрудника считают завершённой?
Процедура закрыта, когда протокол подписан всеми сторонами, решение принято и лично доведено до сотрудника. Если принято решение с условием, к этому моменту уже назначены сроки дообучения. Копия протокола передаётся в личное дело, а ограничиваться бумагами без личного разговора лист не позволяет.