Чек-лист собеседования старшей горничной (супервайзера)
Как отобрать старшую горничную или супервайзера этажей: проверка организаторских навыков, умения контролировать качество уборки и распределять нагрузку на смену, а не только личного опыта уборки номеров.
Лист для смены 9 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Как отобрать старшую горничную или супервайзера этажей: проверка организаторских навыков, умения контролировать качество уборки и распределять нагрузку на смену, а не только личного опыта уборки номеров.
Когда применять
Применяйте при подборе на должность супервайзера или старшей горничной, включая внутреннее повышение действующей горничной.
Подготовка
- [ ] Определены требования: опыт горничной от 1 года, готовность к материальной ответственности за инвентарь этажа
- [ ] Подготовлен кейс на распределение нагрузки: например, две горничные заболели, а 20 номеров нужно подготовить на выезд
- [ ] Подготовлен кейс на контроль качества: обнаружена плохо убранная комната и повторная жалоба гостя
Собеседование
- [ ] Кандидат решил кейс на распределение нагрузки, решение зафиксировано в оценочном листе
- [ ] Кандидат прошёл ролевую ситуацию «разговор с горничной о повторной ошибке» без перехода на конфликт
- [ ] Проверено знание чек-листа аудита номера и порядка ведения отчётности по этажу
- [ ] Обсуждены материальная ответственность, график и зона ответственности — этажи или блок номеров
Решение
- [ ] Оценочный лист подписан, решение согласовано с руководителем службы номерного фонда
- [ ] Для внутреннего кандидата определён срок передачи текущих обязанностей горничной
Нормативы под этим листом
ТК РФ ст.65, 70–71 (документы и испытательный срок); ст.244 (полная материальная ответственность за вверенный инвентарь по перечню должностей).
Как принимать работу
Этап закрыт, когда решены оба кейса, оценочный лист подписан, а решение согласовано с руководителем службы номерного фонда.
Частые ошибки
- Повышают лучшую горничную без проверки управленческих навыков — теряют сильного исполнителя и получают слабого руководителя
- Материальную ответственность за инвентарь этажа не проговаривают заранее
- Нет кейса на конфликт с подчинённой — на практике супервайзер избегает сложных разговоров
Частые вопросы
Какой опыт требуется кандидату в старшие горничные?
Требования фиксируют до собеседования: опыт работы горничной от 1 года и готовность к материальной ответственности за инвентарь этажа. Материальную ответственность проговаривают заранее, а не после выхода на должность - пропуск этого разговора назван частой ошибкой. Полная материальная ответственность за вверенный инвентарь по перечню должностей опирается на ТК РФ ст.244.
Какие кейсы дают на собеседовании супервайзера этажей?
Готовят два кейса. Первый - на распределение нагрузки: например, две горничные заболели, а 20 номеров нужно подготовить на выезд. Второй - на контроль качества: обнаружена плохо убранная комната и есть повторная жалоба гостя. Решение по первому кейсу фиксируют в оценочном листе, а этап считается закрытым, когда решены оба.
Как проверить, умеет ли супервайзер говорить с подчинённой?
Для этого предусмотрена ролевая ситуация: разговор с горничной о повторной ошибке, который кандидат должен провести без перехода на конфликт. Отсутствие такого кейса на собеседовании приводит к тому, что на практике супервайзер сложных разговоров избегает. Отдельно проверяют знание чек-листа аудита номера и порядка ведения отчётности по этажу.
Стоит ли повышать лучшую горничную до супервайзера?
Повышение возможно, но лист прямо предостерегает от повышения без проверки управленческих навыков: так теряют сильного исполнителя и получают слабого руководителя. Внутренний кандидат проходит те же кейсы, что и внешний. Для него дополнительно определяют срок передачи текущих обязанностей горничной.
Кто утверждает решение по кандидату в супервайзеры?
Оценочный лист подписывают, а решение согласуют с руководителем службы номерного фонда - без этого этап не закрыт. С кандидатом до решения обсуждают материальную ответственность, график и зону ответственности: этажи или блок номеров. Документы при приёме и испытательный срок регулируют ТК РФ ст.65 и ст.70-71.