Горничная Room Attendant
Также: room attendant, хаускипер
Горничная (room attendant) — сотрудница хаускипинга, которая выполняет уборку и подготовку гостевых номеров: смену белья, санитарную обработку, пополнение амените и контроль исправности оборудования.
За смену горничная убирает в среднем 12–16 номеров: на текущую уборку (stayover) отводится 15–25 минут, на уборку после выезда — 30–45 минут. Работа выполняется с тележкой горничной, укомплектованной химией, инвентарём и запасом белья на 4–6 номеров вперёд.
Горничная действует по чек-листу уборки и протоколу, включающему санитарную обработку санузла, замену белья и полотенец, влажную и сухую уборку поверхностей. По окончании уборки номер переводится в статус "готов к заезду", который проверяет супервайзер этажа.
В крупных отелях горничные закрепляются за конкретным этажом или зоной, что сокращает время перемещения между номерами.