Чек-лист приёмки номера супервайзером после уборки
Чек-лист выборочной и сплошной приёмки номера супервайзером хаускипинга после уборки горничной — до перевода статуса номера в «готов к заселению». Основа для обратной связи горничной и для отчёта о качестве.
Лист для смены 16 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Приёмка номера — это контрольная точка между уборкой и заселением гостя: супервайзер не переделывает уборку сам, а проверяет её по фиксированному маршруту и либо принимает номер, либо возвращает горничной на доработку с конкретным замечанием.
Когда применять
- После каждой уборки номера после выезда — перед статусом «готов к заселению» (сплошная проверка).
- Выборочно — 1 из 5–10 номеров текущей уборки в течение смены.
- Обязательно — перед заездом VIP-гостя, вне зависимости от типа уборки.
- После генеральной уборки — по расширенному маршруту с проверкой скрытых зон.
Вход и первое впечатление
- [ ] Оценить запах в номере сразу при открытии двери
- [ ] Проверить температуру и работу кондиционера/отопления
- [ ] Осмотреть общий порядок: мебель на местах, шторы ровно, свет работает
- [ ] Проверить закрытие балконной двери и её блокировку при необходимости
Спальная зона
- [ ] Проверить качество заправки кровати — натяжение белья, отсутствие заломов
- [ ] Проверить поверхности на пыль в контрольных точках: тумбы, рамы, верх шкафа
- [ ] Проверить исправность и чистоту пульта, телефона, розеток
- [ ] Сверить комплектацию номера с картой номера (амэнити, папка гостя, инвентарь)
Санузел
- [ ] Проверить отсутствие запаха и разводов на зеркале и стеклянных поверхностях
- [ ] Проверить сухость пола и отсутствие волос в сливах
- [ ] Проверить комплект полотенец и пополнение расходников
- [ ] Проверить исправность сантехники и вытяжки
Финал и обратная связь
- [ ] Проверить и пересчитать минибар по прайс-листу
- [ ] Занести результат приёмки в чек-лист качества (принято / доработка)
- [ ] При доработке — указать горничной конкретный пункт и зону, а не «уберите получше»
- [ ] Перевести статус номера в PMS только после устранения всех замечаний
Нормативы под этим листом
Порядок приёмки номера — это внутренняя процедура контроля качества, федеральным нормативом не регулируется. Она опирается на общие требования к содержанию номерного фонда СанПиН 2.1.3684-21 и на внутренний стандарт хаускипинга отеля, который фиксирует контрольные точки и критерии «принято/не принято».
Как принимать работу
Номер переводится в статус «готов к заселению» только когда устранены все замечания по листу, а не «в целом чисто». Супервайзер фиксирует каждую приёмку письменно — это основа и для обратной связи горничной, и для еженедельного отчёта о качестве уборки по этажам.
Частые ошибки
- Приёмку проводят «на ходу», без фактического захода в санузел
- Замечания формулируют расплывчато, горничная не понимает, что именно переделать
- Статус номера меняют на «готов» до того, как горничная устранила замечание
- Выборочную проверку всегда делают по одному и тому же блоку номеров, остальные не контролируются вовсе
Частые вопросы
Как часто супервайзер проверяет номера после уборки?
После каждой уборки номера после выезда проверка сплошная: без неё номер не получает статус готового к заселению. В текущей уборке в течение смены проверяют выборочно 1 из 5-10 номеров. Перед заездом VIP-гостя приёмка обязательна независимо от типа уборки, а после генеральной уборки её проводят по расширенному маршруту с проверкой скрытых зон.
Что супервайзер проверяет в номере в первую очередь?
Маршрут начинается со входа. Запах в номере оценивают сразу при открытии двери, затем проверяют температуру и работу кондиционера или отопления, общий порядок, то есть мебель на местах, ровные шторы и работающий свет, и закрытие балконной двери с блокировкой при необходимости. Дальше идут спальная зона, санузел и финальные пункты с минибаром.
Какие контрольные точки на пыль проверяют в спальной зоне?
Пыль проверяют в контрольных точках: тумбы, рамы, верх шкафа. В той же зоне смотрят качество заправки кровати с натяжением белья и отсутствием заломов, исправность и чистоту пульта, телефона и розеток, а комплектацию сверяют с картой номера, где перечислены амэнити, папка гостя и инвентарь. Полного перечня точек по каждому типу номера лист не даёт, его задаёт внутренний стандарт хаускипинга.
Как формулировать замечание горничной при возврате номера?
Замечание должно указывать конкретный пункт и зону, а не сводиться к просьбе убрать получше. Расплывчатые формулировки лист относит к частым ошибкам: горничная не понимает, что именно переделать. Супервайзер не переделывает уборку сам, а либо принимает номер, либо возвращает его на доработку, и результат заносит в чек-лист качества отметкой принято или доработка.
Когда номер можно перевести в статус готового к заселению?
Только когда устранены все замечания по листу, а не когда в номере в целом чисто. Смену статуса в PMS до фактического устранения замечания горничной лист называет частой ошибкой. Каждую приёмку супервайзер фиксирует письменно: это основа и для обратной связи горничной, и для еженедельного отчёта о качестве уборки по этажам.