Действия персонала при обнаружении насекомых в номере
Чек-лист действий горничной и хаускипинга при обнаружении клопов, тараканов или других насекомых в номере: изоляция номера, порядок обработки и коммуникация с гостем. Для персонала, обнаружившего признаки заражения первым.
Лист для смены 16 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Обнаружение насекомых требует немедленной изоляции номера, а не попытки решить проблему силами горничной на месте. Промедление или самостоятельная обработка бытовым средством распространяет проблему на соседние номера через щели и вентиляцию.
Когда применять
- При визуальном обнаружении насекомых или следов их жизнедеятельности (пятна, экскременты, яйцекладки).
- При жалобе гостя на укусы или на замеченных насекомых в номере.
- При обнаружении признаков заражения в соседних номерах — с проверкой всего блока.
- После получения номера с длительного простоя или после ремонта — профилактический осмотр.
Немедленные действия при обнаружении
- [ ] Прекратить уборку номера, не трогать бельё и мебель сверх необходимого
- [ ] Сфотографировать обнаруженные следы для подтверждения и для службы дезинсекции
- [ ] Немедленно сообщить супервайзеру и руководителю хаускипинга
- [ ] Закрыть и заблокировать номер в PMS со статусом «выведен из продажи»
Изоляция и коммуникация с гостем
- [ ] Если в номере проживает гость — предложить переселение в другой номер незамедлительно
- [ ] Не сообщать гостю диагноз до подтверждения специалистом, избегать паники словами персонала
- [ ] Проверить соседние номера блока на признаки заражения
- [ ] Уведомить управляющего для решения вопроса о компенсации гостю при необходимости
Организация обработки
- [ ] Вызвать специализированную службу дезинсекции с действующей лицензией
- [ ] Изъять и упаковать отдельно текстиль номера для термической обработки или утилизации по решению специалиста
- [ ] Обеспечить доступ специалистов ко всем смежным помещениям (санузел, шкафы, вентиляция)
- [ ] Не заселять номер до письменного подтверждения об завершении обработки
После обработки
- [ ] Провести генеральную уборку номера после обработки по расширенному листу
- [ ] Получить акт о проведённой дезинсекции от подрядчика
- [ ] Провести контрольный осмотр номера перед возвратом в продажу
- [ ] Зафиксировать случай в журнале инцидентов хаускипинга
Нормативы под этим листом
Мероприятия по дезинсекции должны проводиться специализированной организацией в соответствии с СП 3.5.1378-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий». Общие требования к содержанию помещений и профилактике появления насекомых относятся к СанПиН 2.1.3684-21. Самостоятельная обработка персоналом отеля бытовыми средствами вместо вызова специализированной службы не заменяет профессиональную дезинсекцию.
Как принимать работу
Случай считается закрытым, когда получен акт от лицензированной службы дезинсекции, проведена генеральная уборка номера, а контрольный осмотр не выявил признаков насекомых. Номер возвращается в продажу только после письменного подтверждения обработки, а не по устному заверению сотрудника.
Частые ошибки
- Горничная пытается решить проблему самостоятельно бытовым спреем, не сообщая супервайзеру
- Номер не выводят из продажи сразу, гостя заселяют повторно в необработанный номер
- Соседние номера блока не проверяют, хотя заражение часто распространяется через стены и вентиляцию
- Текстиль номера отправляют в общую прачечную вместе с остальным бельём до консультации со специалистом
Частые вопросы
Что делать горничной при обнаружении клопов в номере?
Уборка прекращается сразу, бельё и мебель сверх необходимого трогать нельзя. Следы нужно сфотографировать для подтверждения и для службы дезинсекции, после чего немедленно сообщить супервайзеру и руководителю хаускипинга. Номер закрывается и блокируется в PMS со статусом выведен из продажи.
Можно ли обработать номер от насекомых своими силами?
Нет: лист требует вызвать специализированную службу дезинсекции с действующей лицензией. Обработка бытовым спреем силами горничной профессиональную дезинсекцию не заменяет и лишь распространяет проблему на соседние номера через щели и вентиляцию. Мероприятия проводятся по санитарным правилам к организации и проведению дезинсекционных мероприятий.
Что говорить гостю при обнаружении насекомых в его номере?
Проживающему незамедлительно предлагают переселение в другой номер. Диагноз до подтверждения специалистом не озвучивают, паники словами персонала избегают. Вопрос о компенсации решает управляющий, которого уведомляют отдельным пунктом листа.
Проверяют ли соседние номера при заражении насекомыми?
Да, соседние номера блока осматривают на признаки заражения, потому что оно часто расходится через стены и вентиляцию. Специалистам обеспечивают доступ ко всем смежным помещениям: санузлу, шкафам, вентиляции. Текстиль номера изымают и упаковывают отдельно для термической обработки или утилизации по решению специалиста, а не отправляют в общую прачечную.
Когда номер после дезинсекции возвращают в продажу?
Случай закрыт, когда от лицензированной службы получен акт о проведённой дезинсекции, проведена генеральная уборка по расширенному листу и контрольный осмотр не выявил признаков насекомых. Возврат в продажу допускается только по письменному подтверждению обработки, а не по устному заверению сотрудника. Случай фиксируют в журнале инцидентов хаускипинга.