Супервайзер этажа Floor Supervisor
Также: floor supervisor, инспектор этажа
Супервайзер этажа — руководитель среднего звена в хаускипинге, который проверяет качество уборки номеров, ведёт учёт статусов и координирует работу горничных на закреплённых этажах.
Супервайзер инспектирует от 30 до 100% убранных номеров за смену в зависимости от категории отеля: в отелях 4–5 звёзд проверке подлежит каждый номер после выезда, в отелях эконом-класса — выборочно, 20–40%. Инспекция занимает 3–5 минут на номер и фиксируется в чек-листе инспекции.
Помимо контроля качества, супервайзер отвечает за перевод номера в статус "готов к заезду" в PMS, что даёт front office право заселить гостя. Он же фиксирует случаи OOO/OOS, повреждений имущества и потерянных вещей.
Супервайзер подчиняется директору хозяйственной службы и ежедневно передаёт сводный отчёт хаускипинга по этажу.