Расхождение статуса номера Room Status Discrepancy
Также: room status discrepancy
Расхождение статуса номера — ситуация, когда данные о состоянии комнаты в системе хаускипинга не совпадают с данными front office (например, номер отмечен как убранный, но front office видит его занятым), требующая ручной сверки.
Основные причины: задержка обновления статуса в PMS после завершения уборки, ошибка горничной при отметке в листе заданий, гость выехал раньше или позже расчётного времени без уведомления ресепшена. Типичный интервал устранения расхождения — 15–30 минут через прямой созвон супервайзера и front office desk.
Регулярная сверка статусов ("housekeeping vs front office room status match") проводится несколько раз за смену, минимум перед пиковыми часами заезда (обычно после 14:00), чтобы избежать заселения гостя в фактически неубранный номер.
Частые расхождения — показатель проблем в коммуникации между сменами или недостатков системы управления хаускипингом, и включаются в отчёт хаускипинга как отдельная метрика.