Ресепшен Reception desk
Также: ресепшн, стойка ресепшен
Ресепшен — физическая стойка в лобби отеля, за которой портье регистрирует заезд и выезд гостей, отвечает на вопросы и выдаёт ключи от номеров. Обычно работает круглосуточно и оснащена терминалом PMS, кассой и кодировщиком ключ-карт.
Ресепшен обычно расположен у входа в лобби и оснащён рабочими местами с ПК и PMS, терминалом эквайринга, кодировщиком ключ-карт и сейфом для ценностей гостей. В крупных отелях выделяют отдельные окна для заезда, выезда и кассовых операций.
Через ресепшен проходит весь документооборот гостевого цикла: паспортные данные, регистрационные карты, счета, служебные записки для других отделов. В условиях цифровизации часть функций переносится на киоски самостоятельной регистрации и мобильные приложения, но стойка остаётся обязательной точкой для проверки документов и выдачи ключей.