Постановление Правительства РФ № 1912: Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации
Действует с 01.03.2026 (отдельные положения — с 01.04.2026), заменило Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. Установлен срок действия — до 01.03.2032.
Регулирует отношения между гостиницами (и иными средствами размещения) и гостями: договор, бронирование, оплату, отказ от услуг, права, обязанности и ответственность сторон. Распространяется на гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги и иные средства размещения, включённые в Положение о классификации (кроме частных гостевых домов).
Действует с 2026-03-01
Что требует
- Заключать с гостем договор на оказание гостиничных услуг — публичный, на условиях, единых для всех потребителей соответствующей категории.
- При бронировании гостиница обязана удерживать номер полные сутки после наступления расчётного часа дня заезда; понятие «негарантированное бронирование» из прежних правил исключено.
- Если гость отказывается от размещения до дня заезда — вернуть полную сумму предоплаты. При опоздании или незаезде без своевременного отказа гостиница вправе удержать плату не более чем за одни сутки.
- Доводить до гостя обязательную информацию об исполнителе (наименование, адрес, режим работы, категория при наличии, цены, перечень услуг, входящих в цену номера) на русском языке в удобном для ознакомления месте (стойка регистрации, сайт).
- Заселять по документу, удостоверяющему личность; постепенно расширяется перечень допустимых способов идентификации, включая биометрию и профиль на портале госуслуг (соответствующий пункт вступает в силу с 01.04.2026).
- Предоставлять гостю ряд услуг бесплатно независимо от категории номера: вызов скорой помощи, пользование аптечкой, доставку в номер корреспонденции, побудку к определённому времени, а также пользование тонометром (заменил прежнюю обязанность выдавать кипяток).
- Информировать о расчётном часе, порядке раннего заезда и позднего выезда и связанной с ними доплате — правила устанавливает сама гостиница, но обязана довести их до гостя заранее.
- Обеспечить рассмотрение претензий гостя и вести книгу отзывов и предложений, доступную по первому требованию.
- Обеспечивать безопасность проживания (сохранность жизни, здоровья и имущества гостя) в пределах, предусмотренных договором и законодательством.
- Учитывать сведения о классификации средства размещения — с 01.04.2026 под правила подпадают все объекты, включённые в Положение о классификации, кроме частных гостевых домов.
Кого касается
Гостиниц, санаториев, баз отдыха, кемпингов и иных классифицированных средств размещения независимо от формы собственности; их гостей (потребителей).
Что проверяют
Роспотребнадзор при проверках смотрит: наличие и полноту информации об исполнителе на стойке и на сайте, договор/оферту и порядок бронирования, факт и сроки возврата предоплаты при отказе гостя, книгу отзывов и предложений, наличие бесплатных услуг (аптечка, тонометр, побудка, доставка корреспонденции), порядок расчёта при раннем заезде/позднем выезде, документы, подтверждающие идентификацию гостей при заселении.
Ответственность
За нарушение прав потребителя при оказании гостиничных услуг применяется КоАП РФ, статьи 14.4, 14.7 и 14.8 (см. отдельные записи) — штрафы для юридических лиц по этим статьям исчисляются от нескольких тысяч до сотен тысяч рублей в зависимости от состава нарушения.
Частые ошибки
- Не сообщают гостю заранее правила раннего заезда/позднего выезда и молча взимают доплату при выселении.
- Держат бронь только до конца дня заезда вместо полных суток, чем нарушают новый порядок отмены брони.
- При отказе гостя от размещения до заезда возвращают деньги за вычетом непредусмотренных договором комиссий.
- Не заводят или прячут книгу отзывов и предложений, требуют у гостя обоснование причины записи.
- Забывают довести до гостя полную информацию об исполнителе (адрес, режим работы, цены) в доступном месте на стойке.
Частые вопросы
С какой даты действуют новые правила гостиниц ПП РФ № 1912?
Постановление Правительства РФ № 1912 действует с 01.03.2026, а срок его действия установлен до 01.03.2032. Отдельные положения (в том числе о биометрической идентификации гостей и профилях на портале госуслуг) вступили в силу с 01.04.2026. Гостиница обязана привести свои договоры, правила проживания, сайты и внутренние документы в соответствие с ПП № 1912 к этим срокам, прекратив применение предыдущего постановления № 1853.
Какие бесплатные услуги должна предоставлять гостиница по ПП № 1912?
Согласно ПП РФ № 1912 гостиница обязана предоставлять следующие услуги гостям бесплатно, независимо от категории номера: вызов скорой помощи, пользование аптечкой, доставку корреспонденции в номер, побудку к определённому времени, пользование тонометром для измерения давления. Раньше требовался кипяток, теперь его заменил тонометр как признак заботы о здоровье гостей. Отсутствие этих услуг или требование платы за них является нарушением ПП № 1912 и может привести к штрафу Роспотребнадзора.
Как долго гостиница обязана держать номер в резерве по ПП № 1912?
Согласно ПП РФ № 1912 при бронировании гостиница обязана удерживать номер полные сутки после наступления расчётного часа дня заезда. Понятие негарантированного бронирования, которое раньше позволяло отпустить номер быстрее, из новых правил исключено. Карточка называет частой ошибкой ситуацию, когда бронь держат только до конца дня заезда вместо полных суток.
При отказе гостя какие сроки возврата денег по ПП № 1912?
По Постановлению № 1912 при отказе гостя от размещения до дня заезда гостиница возвращает полную сумму предоплаты. При опоздании или незаезде без своевременного отказа она вправе удержать плату не более чем за одни сутки. Возврат за вычетом не предусмотренных договором комиссий карточка относит к частым ошибкам.
Какую информацию об исполнителе требует ПП № 1912 на сайте гостиницы?
ПП РФ № 1912 требует доводить до гостя обязательную информацию на русском языке в удобном для ознакомления месте, то есть на стойке регистрации и на сайте. В неё входят наименование исполнителя, адрес, режим работы, категория при наличии, цены и перечень услуг, входящих в цену номера. Отдельно надо заранее сообщать о расчётном часе, порядке раннего заезда и позднего выезда и связанной с ними доплате.
Официальный текст документа: первоисточник.