ГОСТ Р 55317-2012
ГОСТ Р 55317-2012. Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения
ГОСТ Р 55317-2012 «Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения» устанавливает терминологию в области спа-услуг, включая понятия, применимые к спа-центрам при гостиницах и иных средствах размещения (спа-отели).
Стандарт вводит и определяет термины, используемые в сфере спа-услуг: «спа-услуга», «спа-центр», «спа-салон», «велнес», виды спа-объектов (в том числе спа при гостинице, клубный спа, спа на курорте, спа на круизном судне) и связанные с ними понятия. Документ используется как терминологическая основа для ГОСТ Р 55321-2012, устанавливающего общие требования к спа-услугам, и применяется организациями любых форм собственности, оказывающими такие услуги, в том числе в составе гостиниц и специализированных спа-отелей. Стандарт действует; применение носит добровольный характер в соответствии с ФЗ №162 «О стандартизации в Российской Федерации».
Частые вопросы
Действует ли ГОСТ Р 55317-2012 на спа-услуги?
Да, стандарт действует, примечаний к статусу в карточке нет. Дата введения в действие 2014-01-01. Применение носит добровольный характер в соответствии с федеральным законом №162 о стандартизации в Российской Федерации. Это национальный документ, отсюда буква «Р» в обозначении.
Какие термины определяет ГОСТ Р 55317-2012?
Документ вводит и определяет базовые понятия отрасли: «спа-услуга», «спа-центр», «спа-салон», «велнес». Отдельно классифицированы виды спа-объектов, среди которых названы спа при гостинице, клубный спа, спа на курорте и спа на круизном судне. То есть спа-отель получает своё место в общей типологии. Полного перечня терминов карточка не приводит, за ним нужно идти в текст стандарта.
Устанавливает ли ГОСТ Р 55317-2012 требования к спа-услугам?
Нет, это терминологический стандарт: он даёт термины и определения, а не требования к качеству или оснащению. Требования к спа-услугам устанавливает другой документ - ГОСТ Р 55321-2012, для которого рассматриваемый служит терминологической основой. Разница практическая: сослаться на этот стандарт в договоре как на источник требований не получится. Он нужен, чтобы стороны одинаково понимали слова.
Нужен ли ГОСТ Р 55317-2012 спа-центру при гостинице?
Документ применяется организациями любых форм собственности, оказывающими спа-услуги, в том числе в составе гостиниц и специализированных спа-отелей. Польза от него прикладная: он позволяет корректно назвать услугу в прайсе и на сайте, не смешивая спа, велнес и салонные процедуры. Это заметно снижает число споров с гостями об ожиданиях от процедуры. За требованиями же нужно идти в ГОСТ Р 55321-2012.