Wake-up call
Также: побудка, звонок-будильник
Wake-up call — услуга телефонного звонка гостю в заказанное время для пробуждения, оформляемая на стойке регистрации или через PMS. Время звонка гость указывает заранее самостоятельно.
Запрос принимает портье лично, по телефону или через мобильное приложение отеля; время звонка вносится в PMS или отдельный журнал побудок, часть систем автоматизирует обзвон без участия сотрудника.
Если гость не отвечает на первый звонок, стандартная процедура предполагает повторный звонок через несколько минут; при повторном отсутствии ответа информация передаётся дежурному менеджеру для проверки, особенно если у гостя ранний трансфер или рейс.
В некоторых отелях услугу дублируют SMS-напоминанием или уведомлением через мобильное приложение как дополнительную подстраховку к телефонному звонку.