Дежурный менеджер Duty manager
Также: MOD, manager on duty
Дежурный менеджер — представитель руководства отеля, находящийся на смене и наделённый полномочиями решать оперативные вопросы по всем службам, включая жалобы гостей и нештатные ситуации.
Дежурного менеджера назначают по графику отеля. Во время смены он координирует оперативные вопросы в пределах переданных ему полномочий, в том числе вечером, ночью и в выходные дни.
В рамках установленных отелем лимитов он может согласовывать компенсации и апгрейды, координировать решения по овербукингу и релокации, работу с VIP-гостями и оформление необходимых документов. Ситуации за пределами его полномочий он передаёт ответственному руководителю; при нештатной ситуации действует по плану реагирования отеля.
Состав дежурных и порядок передачи смены определяет отель. Дежурный менеджер фиксирует значимые решения и открытые вопросы, чтобы следующая смена и ответственные службы получили необходимую информацию, в том числе по вопросам службы питания и хозяйственной службы.