Дежурный менеджер Duty manager
Также: MOD, manager on duty
Дежурный менеджер — представитель руководства отеля, находящийся на смене и наделённый полномочиями решать оперативные вопросы по всем службам, включая жалобы гостей и нештатные ситуации.
Дежурный менеджер назначается посменно из числа руководителей отделов и является старшим по отелю в отсутствие генерального менеджера, особенно в вечернее и ночное время, по выходным и праздникам.
В его полномочия входит одобрение компенсаций и апгрейдов сверх лимита портье, решения по овербукингу и релокации, взаимодействие с экстренными службами, подписание актов и работа с VIP-гостями.
На дежурство обычно назначают по графику руководителей разных отделов — от службы питания до хозяйственной службы, — чтобы у каждого была практика управления отелем в целом, а не только своим участком.