Старший смены СПиР Front office shift leader
Также: старший портье, супервайзер стойки
Старший смены СПиР — сотрудник, координирующий работу портье в течение смены, распределяющий задачи и принимающий решения по нестандартным ситуациям на ресепшене.
Старший смены отвечает за качество обслуживания в свою смену: контролирует скорость заезда и выезда, следит за очередями, помогает с VIP-гостями и жалобами, которые выходят за рамки полномочий рядового портье.
Он же принимает решения об овербукинге, релокации гостей, скидках и компенсациях в пределах установленного лимита, а по итогам смены заполняет журнал передачи смены для следующей бригады.
В небольших отелях эту роль совмещает опытный портье без отдельной ставки, а в крупных — это самостоятельная должность в штатном расписании службы приёма и размещения.