Журнал передачи смены Shift handover log
Также: log book, тетрадь передачи смены
Журнал передачи смены — рабочий документ СПиР, в который каждая смена портье вносит важные события, незавершённые задачи и особые указания для следующей смены.
Записи включают нестандартные ситуации за смену: конфликты с гостями, обещанные компенсации, ожидаемые поздние заезды, технические проблемы с номерами, нерешённые вопросы по счетам. Старший смены проверяет и подписывает журнал в конце каждой смены.
В электронных PMS функцию журнала частично заменяют trace-заметки, привязанные к конкретной брони или дате, но общий журнал передачи смены обычно сохраняется отдельно для событий, не связанных с конкретным гостем — например, отключения оборудования или указаний руководства.