Пересменка хаускипинга Housekeeping Shift Handover
Также: передача смены
Пересменка хаускипинга — процедура передачи информации между сменами супервайзеров и горничных: незавершённые уборки, номера с DND, срочные заявки MUR, зафиксированные повреждения и находки, требующие внимания заступающей смены.
Стандартная пересменка занимает 10–15 минут и проходит между супервайзерами дневной и вечерней (или ночной) смены с использованием отчёта хаускипинга за прошедший период и актуального списка статусов номеров из PMS.
Ключевые пункты передачи: номера, не убранные по плану (с указанием причины — DND, отсутствие доступа, задержка прачечной), открытые заявки на ремонт или экстренную уборку, VIP-заезды, ожидаемые в ближайшие часы, случаи потерянных вещей, требующие оформления.
Отсутствие формализованной пересменки — частая причина повторных ошибок (повторная попытка уборки номера с DND, пропуск срочной заявки MUR), поэтому в крупных отелях процедура фиксируется письменно или в системе управления хаускипингом.