Trace
Также: заметка-напоминание, трейс
Trace — служебная заметка-напоминание в PMS, привязанная к брони, гостю или дате, которая уведомляет нужный отдел о необходимом действии: подготовить амениti, позвонить гостю, проверить документ.
Trace создают на этапе бронирования, при заезде или в процессе проживания: например, «за день до выезда напомнить о позднем выезде» или «в день заезда подготовить праздничный торт по случаю дня рождения». Система показывает актуальные trace ответственному отделу на нужную дату.
После выполнения задачи сотрудник закрывает trace в PMS с пометкой о результате, что формирует историю выполненных договорённостей и защищает отель от забытых обещаний гостю.
Незакрытые trace на просроченную дату обычно выводятся в отдельный список для дежурного менеджера, чтобы ни одна договорённость с гостем не осталась без внимания.