Аннуляция бронирования Cancellation
Также: отмена бронирования, отмена брони
Аннуляция бронирования — это отмена ранее оформленной брони гостем или отелем до заезда, регулируемая политикой отмены конкретного тарифа и канала продаж.
Условия аннуляции задаются на уровне тарифа: бесплатная отмена за N дней до заезда, частичный штраф или полная невозвратность. Стандартный бесплатный срок отмены у гибких тарифов на ОТА — за 24-72 часа до заезда, для групповых и MICE-броней — от 14 до 90 дней.
При аннуляции через ОТА площадка автоматически уведомляет отель и возвращает номер в свободную продажу; при прямом бронировании отель обрабатывает отмену вручную в PMS. Массовые аннуляции близко к дате заезда — один из рисков, который отель компенсирует контролируемым овербукингом и депозитами.