No-show
Также: неявка гостя
No-show — это неявка гостя на гарантированное бронирование без предварительной отмены, при которой отель вправе списать штраф согласно политике отмены — обычно стоимость первой ночи или всей брони.
Основной материал по этому термину — на Складологе.
No-show фиксируется, если гость не заселился и не отменил бронь до контрольного времени (как правило, до конца суток дня заезда). Для гарантированных броней отель списывает средства с карты по условиям тарифа: невозвратные тарифы предполагают удержание полной стоимости, гибкие — обычно первой ночи или процента от суммы.
Высокий процент no-show (в среднем 3-8% по отрасли, выше для дешёвых промо-тарифов) закладывается в расчёт контролируемого овербукинга. ОТА и GDS передают данные о no-show в отель автоматически, но списание штрафа отель обычно проводит самостоятельно через терминал или платёжный шлюз.