Овербукинг Overbooking
Также: перебронирование
Овербукинг — это ситуация, при которой отель продал больше номеров, чем фактически доступно на конкретную дату, обычно намеренно — с расчётом на статистическую долю no-show и поздних отмен.
Основной материал по этому термину — на Складологе.
Контролируемый овербукинг — стандартная практика управления доходностью: отели закладывают процент ожидаемых no-show и отмен (в среднем 3-10% в зависимости от сегмента и сезона) и продают номера сверх факта. Если расчёт не оправдался и гостей приехало больше, чем номеров, отель обязан разместить лишних гостей.
В этом случае применяется процедура walk (уок) — переселение гостя в отель того же или более высокого уровня за счёт принимающей стороны, с компенсацией: оплатой такси, звонка, разницы в цене и часто дополнительной компенсацией лояльности. Стихийный (незапланированный) овербукинг обычно возникает из-за десинхронизации каналов продаж и считается операционной ошибкой, а не стратегией.