Уок гостя Walking a guest
Также: уок, walk
Уок гостя — это процедура переселения гостя с подтверждённой бронью в другой отель из-за овербукинга, когда номеров физически не хватает на всех прибывших.
Правила уока обычно закреплены во внутреннем регламенте отеля и в договорах с ОТА (например, Booking.com требует конкретной компенсации при вынужденном переселении гостя своей площадки). Гостя размещают в отеле равного или более высокого уровня, отель-инициатор оплачивает разницу в стоимости, трансфер и первый звонок или сообщение о переселении.
Персонал обязан заранее уведомить гостя, предложить альтернативу и оформить компенсацию — бонусные баллы, скидку на следующее проживание или возврат части стоимости. Частые уоки портят рейтинг отеля на ОТА и снижают его позицию в ранжировании.