Частично возвратный тариф Partially refundable rate
Также: Partially refundable rate, частичный возврат тарифа, гибридный тариф отмены
Частично возвратный тариф — промежуточный тарифный план между полностью гибким и невозвратным: при отмене гость теряет часть суммы (например, стоимость первой ночи или фиксированный процент), а остальное возвращается.
Частично возвратный тариф закрывает разрыв между двумя крайностями: полностью гибким тарифом (бесплатная отмена до определённого срока) и полностью невозвратным (деньги не возвращаются вообще при любой отмене).
Типичные схемы частичного возврата
| Условие отмены | Что возвращается гостю |
|---|---|
| Отмена за 14+ дней до заезда | 100% |
| Отмена за 7–13 дней | 50% |
| Отмена за 3–6 дней | 25% |
| Отмена менее чем за 3 дня | 0%, либо удерживается стоимость первой ночи |
Зачем нужен именно такой тариф
Гибкий тариф без ограничений даёт отелю наименьшую уверенность в занятости и провоцирует поздние отмены без потерь для гостя. Невозвратный тариф со скидкой отпугивает часть гостей, не готовых рисковать полной потерей суммы. Частично возвратный тариф — компромисс: гость получает скидку меньше, чем по невозвратному, но не рискует всей суммой, а отель получает частичную компенсацию при отмене.
Величина скидки относительно других тарифов
Обычно частично возвратный тариф располагается между гибким BAR и полностью невозвратным тарифом: скидка 5–10% от BAR против 10–20% у полностью невозвратного варианта.
Связь с депозитом
Частичный возврат часто технически реализуется через невозвратный депозит: при бронировании списывается депозит (например, стоимость одной ночи), который не возвращается при поздней отмене, а остальная сумма оплачивается при заселении и подлежит полному возврату при своевременной отмене.
Частые ошибки
- Слишком сложные, многоступенчатые условия возврата, которые гость не понимает при бронировании, что провоцирует негативные отзывы после фактической отмены.
- Отсутствие чёткого отображения условий на всех каналах продажи, включая мобильную версию сайта.
- Игнорирование разницы в условиях частичного возврата между прямым каналом и ОТА, что создаёт путаницу и жалобы.