Политика отмены бронирования Cancellation policy
Также: cancellation policy, условия отмены
Политика отмены бронирования — условия, на которых гость может отменить или изменить бронирование без штрафа: срок бесплатной отмены (например, за 24–72 часа до заезда), размер штрафа при поздней отмене или no-show, обычно равный стоимости первой ночи или полной суммы брони.
Политика отмены — часть тарифного плана и инструмент rate fencing: жёсткие условия (невозвратный тариф) даются со скидкой, гибкие условия (бесплатная отмена) — по полной цене BAR. Правильная настройка снижает финансовый риск от резких отмен на высокий спрос.
Пример: гибкий тариф — бесплатная отмена за 48 часов, при более поздней отмене или no-show — штраф в размере стоимости одной ночи; невозвратный тариф — предоплата 100% без права отмены, но с ценой ниже на 15%.
В высокий сезон и на событийные даты отели часто ужесточают политику отмены (сокращают срок бесплатной отмены до 7–14 дней или переводят дату полностью на невозвратные тарифы), чтобы снизить риск волны отмен ближе к дате.