Номер на этаже с ограниченным доступом Restricted-access floor room
Также: executive floor, этаж с контролем доступа по ключ-карте
Номер на этаже с ограниченным доступом — размещение на выделенном этаже (часто представительском или executive), вход на который контролируется отдельно от общего лифтового холла и доступен только гостям соответствующей категории и персоналу.
Суть
Такие этажи создаются для повышения приватности и статуса определённой категории гостей — представительских номеров, программ лояльности высшего уровня, корпоративных клиентов — и обычно включают дополнительные привилегии: отдельный лаунж, ранний доступ к завтраку, персонального консьержа этажа.
Техническая реализация ограничения доступа
- отдельный лифтовый вызов, требующий прикладывания ключ-карты для доступа на этаж;
- система контроля и управления доступом на входе в общий холл этажа;
- журнал входов, фиксируемый системой безопасности для контроля посторонних лиц.
Дополнительные привилегии гостей
Проживание на таком этаже часто сопровождается доступом в отдельный лаунж с напитками и закусками в течение дня, ускоренной регистрацией непосредственно на этаже без визита к общей стойке и повышенным вниманием к личным предпочтениям гостя.
Операционные требования
Служба безопасности и служба приёма обязаны синхронизировать список гостей, имеющих право доступа, с настройками электронных замков и лифтов, оперативно обновляя список при заезде и выезде.
Связь с программой лояльности
Доступ на такой этаж часто предоставляется не только по фактической категории номера, но и по статусу гостя в программе лояльности — это требует дополнительной настройки системы контроля доступа под индивидуальные привилегии.
Частые ошибки
- несвоевременное обновление прав доступа при выезде гостя, что позволяет бывшему постояльцу пользоваться привилегиями этажа;
- сбои синхронизации ключ-карты с лифтовой системой контроля доступа;
- недостаточное информирование гостя о расположении и правилах доступа к лаунжу этажа;
- избыточные ограничения, создающие неудобства для персонала хаускипинга при уборке.