Предпочтения гостя Guest preferences
Также: preferences
Предпочтения гостя — зафиксированные в профиле индивидуальные пожелания по проживанию: тип подушки, этаж, вид из окна, диетические ограничения, желаемое время уборки.
Данные собирают на стойке при заезде, через анкету гостя, а также через Guest Relations во время пребывания при личном общении. Часть предпочтений (аллергии, ограничения по питанию) критична и передаётся не только СПиР, но и ресторанной службе.
При повторном визите PMS автоматически подсказывает портье сохранённые предпочтения, что позволяет подготовить номер заранее — без дополнительных вопросов гостю при заезде.
Критически важные предпочтения, например аллергии, дублируются в профиле отдельной заметной пометкой, чтобы её не пропустили при быстром просмотре карточки гостя.